私たちについてAbout us

開湯1200年を超える山形県あつみ温泉で、慶安3（1650）年より多くのお客様を迎え続ける老舗の温泉旅館『たちばなや』。

全76室の旅館で、たくさんのお客様を日々おもてなししています。

豊かな自然の中に佇む客室や大浴場、宴会場などを備える本館と、日本庭園を囲む風呂付きの特別室全10室からなる離れ「環翠荘」を舞台に、一緒に『たちばなや』を盛り上げてくださる仲間を募集します！

カップル、ご夫婦、グループ、3世代でのご利用など、赤ちゃんからご高齢の方まで幅広い年齢層のお客様がお越しになります。

「ウェルカムベビーのお宿」として認定されているため、赤ちゃんやお子さま連れのお客様も増加中。カップルで来られたお客様が当館でプロポーズされ、今度は赤ちゃんと一緒にご家族で宿泊される...そんな幸せな光景もよく見られるんですよ。

近年は台湾や韓国、ヨーロッパなど海外からのお客様も多くいらしています。英語を話せるスタッフが在籍しているため、基本的なおもてなしは「日本語プラスちょっとした英単語」で大丈夫。

「ありがとう」「ここに来ると、ほっとするよ」など、お客様からのお喜びの言葉がうれしい、やりがいのある仕事です！

私たちがめざしているのは、‘‘節目節目に何度も利用していただける旅館’‘です。

お客様に何度もご利用いただくためには、「『たちばなや』なら間違いない」と安心していただく必要があります。

年間数万人のお客様をお迎えする私たちですが、お客様が当館においでになるのは一度きりかもしれません。事務的な対応や同じサービスの繰り返しにならないよう、一人の人間として目の前のお客様をしっかり見つめながら丁寧に対応することを心がけています。

これからも「出会いは一期一会」であることを忘れず、1組1組のお客様を大切におもてなししながら、選ばれる旅館であり続けます。

『たちばなや』には、大切にしているおもてなしのスタンダードがあります。橘の花の５つの花びらになぞらえた、【おもてなしの5弁】です。

【おもてなしの5弁】
１．いつも「笑顔」でお客様応対をします
２．清潔感のある「身だしなみ」でお客様応対をします
３．きちんとした「立ち居振る舞い」でお客様応対をします
４．温かみを感じる「話し方」でお客様応対をします
５．お客様には一言そえた「挨拶」をします

この5弁をベースに、あなたの個性や感性をしっかりと発揮しながら、心の中にある“温かなおもてなしの気持ち”をお客様にきちんと伝わる形で表現してくださいね。

2019年山形県沖地震の発生後、常連のお客様が私たちを励ますためにお菓子を持って駆けつけてくださったことがありました。「ありがたいなぁ」と思うと同時に、しっかりとした関係が築けていることをとてもうれしく感じました。

一緒にお客様と良い関係を築いていきましょう！

「当館のお客様だけではなく、あつみ温泉に来られたお客様にも楽しい時間を過ごしてほしい」という想いから、2023年にラウンジや売店、カフェをリニューアルしました。とても好評で、多くの方にご利用いただいています。

お客様の楽しそうな姿に刺激を受け、スタッフみんながさらに喜ばれるサービスを考えたり、素敵なアイデアを実現したりするためにより意欲的に仕事に取り組むようになり、社内の雰囲気もなお一層よくなりました。

今後は、外国のお客様にも日本庭園や浴衣、旅館などの“日本文化”を楽しんでいただけるよう、SNSなどで積極的に発信していきたいと考えています。

いずれ23代目社長となる40代の若き専務のもと、さまざまな改革を行っている私たちと一緒に新しい『たちばなや』を創っていきませんか？

少しでもご興味をお持ちいただけたなら、ぜひご応募ください。あなたにお会いできる日を楽しみにしています！